お掃除すると毎回同じ場所や敷物(絨毯、カーペット、マットなど)の上で止まっている。

該当機種
最初に以下の点をご確認ください。
確認①
異常が出る場所以外(床面が明るい色の場所やフローリングなど)で本体を使用した場合、正常に動作しますか?
  • 正常に動作する場合確認②へ進む。
  • 正常に動作しない場合
    本体の落下防止センサーが汚れている可能性があります。
    落下防止センサーをお手入れしてください。(お手入れ後も改善しない時は、修理を依頼してください)


確認②
異常が出る場所(敷物や畳の縁(へり)、床面)の床面は明るい色ですか?それとも、黒色や黒に近い濃い色ですか?
  • 明るい色の場合
    本体の落下防止センサーが汚れている可能性があります。 落下防止センサーをお手入れしてください。(お手入れ後も改善しない時は、修理を依頼してください)

  • 黒色や黒に近い濃い色の場合
    本体の落下防止センサーが正常に床面を検知できない可能性があります。
    ※ 他の掃除機や掃除道具などの併用をご検討ください。


※ 落下防止センサーのお手入れについては、取扱説明書 をご覧ください。
床面や敷物が黒色や黒に近い濃い色の場合
黒色や黒に近い濃い色は本体の赤外線(光)を反射しにくい色のため、落下防止センサーが段差(床が無い)と判断する可能性があります。
本体が段差を検知すると落下を避けるための後退や回避動作を行ったり、エラーを表示して停止する場合があります。
(本体の故障ではありません)
※ 落下防止センサーは接地面に赤外線(目には見えない光)を照射して接地面から反射して戻った赤外線を検知すると現在の場所が正常な床面と判断し、接地面からの赤外線が検知されないときは段差(床が無い)と判断します。
本体が正常に走行できない敷物や床面につきましては、お手数をおかけしますが、他の掃除機や掃除道具などの併用をご検討ください。
〔参考〕
本体の走行について
  • RX-V95A:取扱説明書  21ページ
  • RX-V70A:取扱説明書  19ページ
黒色の床面や、フローリングの木目の黒い部分は、本体が段差と判断して、避ける動きをすることがあります。

※ 取説に記載しております、黒色の床面は敷物(絨毯やカーペット、マット等)と畳の縁(へり)も含みます。
※ 運転の途中で黒色の床面に入った時は回避動作を行いますが、最初から黒色の床面で運転を開始させた場合はエラーとなって停止する事があります。
Q&A番号153731-3
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