ルーバー掃除時に開閉するつまみ（3ヶ所）が閉まっていない可能性があります。
つまみが「閉」側になっているか確認してください。

ルーバー掃除時に開閉するカバーが開いている可能性があります。
カバーが閉じているか確認してください。