故障診断ナビ

診断結果

取扱説明書（クラウドサービスガイド）または COCORO HOMEサポートサイト にて、
各機器に必要な利用環境を確認のうえ、無線LANとの接続操作をおこなってください。
操作をおこなっても繋がらない場合は、以下をご確認ください。

  • 携帯電波を使用するホームルーター・モバイルルーターや、テザリングを使用していませんか？
    →通信が不安定のため、接続できない場合があります。
    常時接続のブロードバンド回線（光回線）の利用をおすすめします。
  • マンションなどの共有ネットワーク、企業内ネットワークを使用していませんか？
    →セキュリティ設定により、接続できない場合や、接続できても一部の通信ができず正常に動作しない場合があります。
    くわしくは、ネットワーク管理者にご相談ください。
  • 機器とルーターが離れていませんか？
    →機器に無線電波が届いていない可能性があります。できるだけルーターに近づけてお試しください。
  • 通信機器（ONUやルーターなど）の再起動をお試しください
    →他の機器が通信できている場合でも、ルーター情報の一部不整合によって、一部の機器のみ通信異常になる事があります。そのため、必ず再起動してください。再起動方法はご利用の通信機器の取扱説明書などでご確認ください。また、通信機器に最新バージョンが提供されている場合は、アップデート後に再度お試しください。
  • アプリに必要な権限を許可しましたか？
    →アプリ操作時に権限を求める画面が表示された場合は、必ず「許可」を選択してください。
    「拒否」を選択すると正常に動作しません。
  • ルーターに以下の機能がありませんか？
    →設定を変更する事で接続できる場合があります。
    機能有無、設定方法や項目の詳細についてはルーターの機能となるため、ルーターメーカーにご相談ください。
    • ・高速ローミング・・・オフにしてください。
    • ・メッシュ・・・オフにし、親ルーターのみでお試しください。
    • ・WPA3・・・WPA2(Personal)に変更してお試しください。暗号化は「AES」をご利用ください。
    • ・MACアドレスフィルタリング・・・オフにしてください。
    • ・ステルスSSID・・・オフにしてください。
    • ・ゲスト用SSID・・・メインのSSIDに接続してください。
    • ・プライバシーセパレータ・・・オフにしてください。
  • ルーターにWPS機能がある場合は、機器をWPSでルーターに接続してから、アプリに機器登録をお試しください。
    →お使いの端末（スマートフォン）と機器のSSIDは同一にして操作してください。
    異なるSSIDで操作した場合、登録できる機器として表示されない可能性があります。
  • 接続後にアプリの「機器リスト」で表示されない場合
    • 1.アプリを一旦ログオフし、再度ログインしてください。
    • 2.機器リスト画面右上の更新ボタンを押してください。