故障診断ナビ

診断結果

コネクトランプが点灯している場合は、ルーターまたはクラウドサーバーと通信ができています。

  • 通信機器、機器の無線機能再起動で改善する場合があります。
    • 通信機器（ONUやルーターなど）を再起動してください。
      ※他の機器が通信できている場合でも、ルーター情報の一部不整合によって、一部の機器のみ通信異常になる事があります。そのため、必ず再起動してください。
    • 機器の無線機能をOFFにし、再度ONにしてください。
      無線機能の操作方法は機器により異なります。
      くわしくは、ご利用機器の取扱説明書（クラウドサービスガイド）をご確認ください。
  • アプリの「機器リスト」で正常に表示されない場合
    • アプリを一旦ログオフし、再度ログインしてください。
    • 機器リスト画面右上の更新ボタンを押してください。
      表示されない場合は、数時間程度お待ちいただき、再度更新ボタンを押してください。