チルド室の奥に冷蔵室の冷気を野菜室へ送る吸込口がありますが、チルドケースに入れた食品の袋や袋入りの食品がケースの外側に落ちて吸込口がふさがると冷蔵室やチルド室が冷えすぎ状態になり、食品が凍る場合があります。（製品の異常ではありません）

冷蔵室の吹出口付近に食品を置くと食品に冷気があたり、水分の多い食品などが凍る場合があります。
棚に置いた食品が凍る場合は、凍りやすい食品を吹出口から離してください。